Politique de Retour

Chez porcelaineonline.com, votre satisfaction est notre priorité absolue. Nous mettons tout en œuvre pour que chaque article que vous commandez vous ravisse pleinement. C’est dans cet esprit que nous avons établi une politique de retour claire, transparente et conçue pour vous offrir une totale tranquillité d’esprit.

Exercice du droit de rétractation

Conformément à la réglementation en vigueur, vous disposez d’un délai spécifique à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation. Cette disposition vous permet de changer d’avis sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités, à l’exception, le cas échéant, des frais de retour initiaux. Pour initier un retour, il vous suffit de nous en informer via votre espace client ou en utilisant le formulaire de contact dédié sur porcelaineonline.com.

Conditions des articles retournés

Pour que votre retour puisse être accepté, les articles doivent impérativement respecter certaines conditions. Ils doivent être inutilisés, propres et dans leur état d’origine. Cela signifie qu’ils doivent être accompagnés de tous leurs éléments constitutifs (comme les boîtes, l’emballage, les étiquettes ou les accessoires fournis) et correctement protégés pour le transport. Nous vous rappelons qu’un article endommagé, portant des traces d’utilisation ou incomplet ne pourra malheureusement pas être repris, sauf s’il présente un défaut de fabrication ou une casse survenue durant le transport.

Processus de remboursement

Dès la réception et la vérification de votre colis retourné, notre équipe s’engage à traiter votre demande dans les meilleurs délais. Le remboursement sera effectué selon le même mode de paiement que celui utilisé lors de votre commande. Vous recevrez un courriel de confirmation dès que le montant sera crédité sur votre compte. Veuillez noter que, selon votre établissement bancaire, il peut s’écouler quelques jours supplémentaires avant que vous ne visualisiez le remboursement sur votre relevé de compte.

Retours pour produit défectueux ou erreur de commande

Si vous avez reçu un article endommagé, défectueux ou différent de celui que vous avez commandé, nous nous excusons sincèrement pour ce désagrément. Dans ces cas précis, nous prenons entièrement en charge les frais de retour et nous nous occupons de vous envoyer un remplacement ou de procéder au remboursement intégral, y compris les éventuels frais d’expédition payés initialement. Nous vous invitons à nous contacter immédiatement et à nous fournir des photos du problème afin que nous puissions résoudre la situation au plus vite.

Notre engagement

Notre politique de retour est la traduction concrète de notre engagement envers vous. Nous croyons qu’acheter en ligne devrait être aussi simple et sécurisé qu’un achat en magasin. En choisissant porcelaineonline.com, vous avez la garantie que votre confiance est placée entre de bonnes mains et que nous serons là pour vous soutenir, avant, pendant et après votre achat.